De organisatie wordt door effectieve business intelligence (BI) niet meer alleen gestuurd door het management, maar steeds meer door de kenniswerkers en medewerkers zelf en indien relevant zelfs direct door klanten en leveranciers.

Helaas durven veel organisaties de stap nog niet aan om informatie aan zakenpartners ter beschikking te stellen. Men begrijpt dan de eigen organisatie onvoldoende, of de kwaliteit van de informatie is niet voldoende of de mate van transparantie is te laag, of er is eenvoudigweg geen business case voor dit soort zaken te vinden.

Topmanagement kan niet meer alles overzien

De huidige dynamiek brengt echter met zich mee dat organisaties zelf nauwelijks meer vanuit het topmanagement alles kunnen overzien en controleren. Autonome teams en een vrij gebruik van informatie, ook over de grenzen van de organisatie heen, kunnen organisaties slanker en leniger maken.

Operational business intelligence

Dit wordt ook wel 'Operational Business Intelligence' of 'BI for the mass' genoemd. Door kritische informatie op digitale wijze te delen met klanten en leveranciers kunnen die bepaalde activiteiten en bedrijfsprocessen zelfs overnemen en kunnen die grotendeels komen te vervallen in de eigen organisatie. Echte samenwerking laat zich niet tegenhouden door organisatorische grenzen die in een ander tijdperk en vanuit een andere traditie zijn getrokken.

Typisch gebruik van informatie

Elke actor binnen de intelligente organisatie (manager, medewerker, afnemer, aandeelhouder, leverancier, et cetera) kent zo zijn eigen rol en typisch gebruik van informatie en draagt zodoende zijn steentje bij om de organisatie op het juiste spoor te houden.

Consistent en samenhangend

Doordachte BI processen en -systemen vervullen hierin een belangrijke rol, vooral omdat deze ervoor kunnen zorgen dat specifieke informatie voor alle processoren consistent is en samenhang vertoont. Er bestaat immers vaak overlap tussen de informatie die de verschillende processoren nodig hebben, bijvoorbeeld de servicegraad is interessante informatie voor de accountmanagers en klanten maar ook voor de aandeelhouders, zij het op een ander niveau van detail.

Dezelfde besturingstaal

Door te zorgen voor consistentie en samenhang van informatie versterken de verschillende processoren elkaar en verloopt het communicatieproces binnen de organisatie en met de stakeholders veel soepeler en efficiënter. Iedereen praat dezelfde besturingstaal en gebruikt dezelfde definities. Op die manier bereikt een organisatie optimale transparantie en besturing.

De waarde van informatie

De waarde van informatie neemt sterk toe wanneer deze door de gehele organisatie kan stromen of zelfs door de grenzen van de organisatie heen kan dringen om aandeelhouders, overheid, leveranciers en afnemers te informeren (Liautaud en Hammond, 2001). Hoe meer processoren zich kunnen ‘laven’ aan goede informatie hoe hoger het rendement van business intelligence. Wanneer zij daarnaast ook bij elkaar mee kunnen kijken – bijvoorbeeld benchmarks die verschillende werkmaatschappijen of regio’s naast elkaar zetten – en zelf op ad hoc basis over informatie kunnen beschikken, kan het rendement verder toenemen.

Heeft u aanvullingen, beeldende anecdotes of andere ervaringen? Laat het ons in het vak hieronder weten.