Het regelmatig evalueren en bijstellen van normen en targets is essentieel voor succesvolle business intelligence (BI) en performance management. Bij overschrijding van normen of budgetten is het belangrijk medewerkers en management aan te spreken en samen te kijken welke acties ter verbetering noodzakelijk zijn. Ook zal men moeten kijken naar de mogelijkheden ter verbetering van de competenties van de desbetreffende verantwoordelijken.

Borgen in de PDCA cyclus

Een van de conclusies uit het landelijk onderzoek naar de succesfactoren van BI is dat het moet worden ingebed in de PDCA cyclus. Anders is business intelligence of performance management behoorlijke geldverspillerij of een hele dure hobby van een paar mensen. Inbedden in de PDCA cyclus betekent onder andere dat we met elkaar gaan praten over de cijfers en elke keer analyseren waarom normen en targets niet of juist wel werden behaald.

Analytische bedrijfscultuur

Ook kwam uit het onderzoek naar voren dat het regelmatig evalueren en bijstellen van normen en targets een belangrijke bijdrage kan leveren aan het creëren van een analytische bedrijfscultuur.

Alert blijven

Door regelmatig de normen en targets te evalueren blijven de organisatie, het management en de medewerkers alert en kunnen hogere ambitieniveaus bereikt worden. Zodoende kan de organisatie opereren op het scherpst van de snede.

Achterliggende krachten ontdekken en stimuleren

Het is dan wel belangrijk om de achterliggende (positieve) krachten in de vorm van kennis, marktontwikkelingen en middelen, die hogere/lagere (of andere) normen en budgetten rechtvaardigen, te achterhalen en te stimuleren. Het gaat dan om de ontwikkeling van de organisatie in lijn met de omgeving.

Zie ook het bewaken van de relevantie van de stuurinformatie.

Heeft u aanvullingen, beeldende anecdotes of andere ervaringen? Laat het ons in het vak hieronder weten.