Topmanagement actief betrokken
De bemoeienis van het topmanagement bij het BI proces blijkt van doorslaggevend belang voor het succes ervan. Het verschil tussen groep 1 (intelligente organisaties) en 2 (domme organisaties) bedraagt ruim veertig procent (∆ 41,0%). Organisatie die dus succesvol zijn met business intelligence weten actieve betrokkenheid van het topmanagement te organiseren.
Hoofdsponsor van business intelligence
Twee voorbeelden uit de praktijk. Een groothandel in geneesmiddelen ging aan de slag met business intelligence. Tijdens een klankbordgroepmeeting gaf een van de salesmanagers nadrukkelijk uiting aan zijn gevoelens van ongenoegen over een specifieke salesrapportage: “waarom moeten wij dagelijks kijken, per maand is toch genoeg?”, “moet dat allemaal zo specifiek?”. Gelukkig was de directeur, de hoofdsponsor van het project, ook aanwezig. Zijn reactie: “Wij zullen hierover nog wel praten”, hij greep dus in toen er weerstand naar boven kwam.
“Zakelijke gebruikers moeten een leidende rol spelen in het BI-initiatief; alleen als zij zich volledig achter het project scharen wordt BI ooit echt een succes.” James Richardson, Infoworld
Micheal Dell
Een ander voorbeeld betreft Michael Dell. Mijn collega ging een keer lunchen met een belangrijke manager van Dell, die continu naar zijn telefoon keek. Hij vroeg op een gegeven ogenblik, is er iets met je telefoon? “Ja zeker, rond dit tijdstip wordt Michael Dell wakker en het eerste wat hij doet, nog voor hij een glas Jus d’Orange neemt, is de cijfers bekijken van Europa. En als iets hem niet bevalt, dan belt hij me en dan moet ik precies weten wat er gaande is”.
Resultaten Nationaal BI Survey - 390 organisaties |
|
Hoe belangrijk is het dat er actieve betrokkenheid is van het topmanagement voor het succes van business intelligence? We zien een behoorlijk significant verschil tussen groep A en groep B: 41%. Binnen groep A zien we dat 75% van de respondenten aangeeft dat het topmanagement dagelijks of regelmatig betrokken is bij het veranderingsproces en bij groep B is dat slechts 34%. |
Twee vormen van betrokkenheid
De twee voorbeelden geven aan dat actieve bemoeienis van de top zich idealiter moet uiten in twee vormen:
1. Leiding geven aan het veranderingsproces en de interne politiek die bij business intelligence ongetwijfeld om de hoek komt kijken. Als dat niet zo is moet men zich écht zorgen maken.
2. Daadwerkelijk gaan sturen in de hiërarchie op de informatie die business intelligence aanreikt.
Conclusie en de moraal van het verhaal: de kans van slagen van BI zonder nauwe betrokkenheid van de directie is klein, lukt dat ons wel dan neemt de kans op succes aanzienlijk toe.
Heeft u aanvullingen, beeldende anecdotes of andere ervaringen? Laat het ons in het vak hieronder weten.