De activiteiten en bedrijfsprocessen van de organisatie kunnen soepeler gaan lopen en worden steeds beter op elkaar afgestemd, wanneer alle bedrijfsprocessen gebruik kunnen maken van één enkel BI systeem, waarin definities op elkaar aansluiten en gegevensverzamelingen geintegreerd zijn.

De waarde van BI stijgt exponentieel

Integrale dienstverlening, klantgericht denken en werken is gemakkelijker te realiseren wanneer het business intelligence (BI) systeem zoveel mogelijk prestatie-indicatoren van de bedrijfsprocessen in relatie tot elkaar kan tonen: enterprise business intelligence. De waarde van het BI systeem zou expontieel moeten stijgen naar mate er meer bedrijfsprocessen worden ondersteund. Immers, steeds meer relaties en verbanden tussen processen kunnen worden ontdekt en geoptimaliseerd.

Verschillende meetpunten op de processen

De bedrijfsprocessen binnen een organisatie zorgen dat grondstoffen worden verwerkt tot producten die meerwaarde hebben in een markt. Met BI kunnen organisaties de prestaties van de primaire- en secundiare bedrijfsprocessen inzichtelijk maken en wellicht daardoor ook optimaliseren.

Door het plaatsen van verschillende meetpunten bij het starten (invoer), uitvoeren (doorlooptijden) en het stoppen (uitvoer) van processen kan BI laten zien of het bedrijfsproces efficiënt produceert, of het de gewenste kwaliteit oplevert en of beleidsmaatregelen ter verbetering van het bedrijfsproces effect hebben.

Kennis vergaren

Door met BI tijdig en frequent informatie en kennis te vergaren over alle bedrijfsprocessen kunnen organisaties als gevolg daarvan opereren op het scherpst van de snede en de uitgestippelde strategie sneller uitvoeren. Men kan dan continu bijsturen om processen nog efficiënter en doelmatiger uit te voeren.

Hetzij in de dagelijkse operaties, hetzij door de opbouw van de processen periodiek te herzien en eventueel aan te passen, en indien relevant ook de competenties benodigd voor business intelligence van de betrokken medewerkers aan te scherpen. Op die manier kan de organisatie zonder al te grote risico’s veel gerichter ondernemen en op die manier haar concurrentiekracht nog beter uitspelen.

Eerst begrijpen, dan aanpassen

Ten slotte: het is belangrijk om eerst de organisatie en het bedrijfsproces goed te begrijpen – door BI te richten op de bedrijfsprocessen en ervaren mensen deze informatie te laten gebruiken – en pas dan aan te passen (Hammer, 1995). Zie ook: stuurinformatie gebruiken om te innoveren.

Heeft u aanvullingen, beeldende anecdotes of andere ervaringen? Laat het ons in het vak hieronder weten.