De activiteiten en bedrijfsprocessen van de organisatie kunnen soepeler gaan lopen en worden steeds beter op elkaar afgestemd, wanneer binnen alle bedrijfsprocessen gebruik wordt gemaakt van één Business Intelligence systeem waarin definities op elkaar aansluiten en gegevensverzamelingen geïntegreerd zijn.
De waarde van BI stijgt exponentieel
Integrale dienstverlening, klantgericht denken en werken is gemakkelijker te realiseren wanneer het business intelligence (BI) systeem zoveel mogelijk prestatie-indicatoren van de bedrijfsprocessen in relatie tot elkaar kan tonen: enterprise business intelligence. De waarde van het BI systeem zou expontieel moeten stijgen naar mate er meer bedrijfsprocessen worden ondersteund. Immers, steeds meer relaties en verbanden tussen processen kunnen worden ontdekt en geoptimaliseerd. Echter uit onderzoek van Passionned Group blijkt er geen statistisch significant verband tussen het Enterprise Business Intelligence en hogere (financiële) prestaties.
Dit kan te maken hebben omdat gedacht wordt dat het nut van integrale stuurinformatie klein is, bijvoorbeeld omdat de eigen functionele systemen binnen de disciplines HR, Finance en Marketing zelf voldoende rapportages en dashboards bevatten. Bovendien denken en werken medewerkers en managers vaak nog vanuit de eigen discipline.
Uitmuntende prestaties bedrijfsbreed
Als echter langs een andere as naar de onderzoeksstatistieken wordt gekeken, zien we iets opmerkelijks. Namelijk, àls er uitmuntende prestaties behaald worden met Business Intelligence dan is de impact ook enorm. Prestaties op allerlei gebieden kunnen verbeteren, zowel financieel als niet-financieel. Klanten worden meer tevreden, winstmarges verbeteren, het ziekteverzuim daalt et cetera. Van hoog tot laag, van links tot rechts presteren dergelijke organisaties veel beter. Het gaat dan om organisatiebrede BI, oftewel enterprise business intelligence.
1+1+1 is vijf
Een verklaring voor een hoog rendement bij dergelijke enterprise business intelligence zou kunnen zijn dat er verbindingen worden gelegd tussen de verschillende afdelingen en disciplines, juist daar waar – vanuit bedrijfseconomisch perspectief – de “toegevoegde waarde”sprong van een organisatie zit en waar het vaak mis kan gaan. In die zin wordt 1+1+1 met Business Intelligence geen drie maar wellicht vijf. Het geheel is met organisatiebrede business intelligence, veel vaker en veel meer dan de som der delen.
Verschillende meetpunten op de processen
De bedrijfsprocessen binnen een organisatie zorgen dat grondstoffen worden verwerkt tot producten die meerwaarde hebben in een markt. Met BI kunnen organisaties de prestaties van de primaire- en secundiare bedrijfsprocessen inzichtelijk maken en wellicht daardoor ook optimaliseren.
Door het plaatsen van verschillende meetpunten bij het starten (invoer), uitvoeren (doorlooptijden) en het stoppen (uitvoer) van processen kan BI laten zien of het bedrijfsproces efficiënt produceert, of het de gewenste kwaliteit oplevert en of beleidsmaatregelen ter verbetering van het bedrijfsproces effect hebben.
Kennis vergaren
Door met BI tijdig en frequent informatie en kennis te vergaren over alle bedrijfsprocessen kunnen organisaties als gevolg daarvan opereren op het scherpst van de snede en de uitgestippelde strategie sneller uitvoeren. Men kan dan continu bijsturen om processen nog efficiënter en doelmatiger uit te voeren.
Hetzij in de dagelijkse operaties, hetzij door de opbouw van de processen periodiek te herzien en eventueel aan te passen, en indien relevant ook de competenties benodigd voor business intelligence van de betrokken medewerkers aan te scherpen. Op die manier kan de organisatie zonder al te grote risico’s veel gerichter ondernemen en op die manier haar concurrentiekracht nog beter uitspelen.
Eerst begrijpen, dan aanpassen
Ten slotte: het is belangrijk om eerst de organisatie en het bedrijfsproces goed te begrijpen – door BI te richten op de bedrijfsprocessen en ervaren mensen deze informatie te laten gebruiken – en pas dan aan te passen (Hammer, 1995). Zie ook: stuurinformatie gebruiken om te innoveren.
>>>> Neem contact met me op voor een vrijblijvende afspraak over enterprise business intelligence.
