Business Intelligence (BI) beoogt niet alleen dat medewerkers en managers de organisatie beter leren begrijpen, maar heeft veel grotere ambities: het continu verbeteren van de kwaliteit van de processen en het stimuleren van innovatie. Er zijn vier ambitieniveaus te onderkennen.
Vier ambitieniveaus van business intelligence
- Niveau 1 (begrijpen): laat zien wat de huidige gang van zaken is in een organisatie, bijvoorbeeld door de doorlooptijden en de klachten nauwgezet te monitoren. Hierdoor ontstaat meer inzicht in de bedrijfsvoering en de verbanden tussen de diverse processen.
- Niveau 2 (coördineren): Hierdoor kan een organisatie beter coördineren en wellicht taken beter of tegen minder kosten (gaan) uitvoeren.
- Niveau 3 (verbeteren): Dat kan vervolgens aanleiding zijn om de bedrijfsprocessen anders vorm te geven en in te delen, waardoor het complete systeem geoptimaliseerd kan worden.
- Niveau 4 (innoveren): Wanneer het systeem een optimale situatie bereikt, kan een organisatie haar producten- en dienstenpakket gaan uitbreiden.
De intelligentie organisatie zal vervolgens weer proberen te begrijpen hoe de processen voor de nieuwe ontwikkelde producten of diensten lopen, en begint in zekere zin weer van onder af aan.
Hoe hoger het ambitieniveau, hoe integraler BI
Een hoger ambitieniveau vraagt om een meer doordachte en integrale manier van BI. Immers, ambitieniveau twee vereist reeds integratie van gegevens uit verschillende systemen; verschillende taken of processen dienen nu beter op elkaar te worden afgestemd. De volgende ambitieniveaus, ‘verbeteren’ en ‘innoveren’ verplichten tot het samenvloeien van interne en externe gegevens zoals bijvoorbeeld informatie over de markt of technologische ontwikkelingen (zie ook: competitive intelligence).
Hoe hoger het ambitieniveau, hoe beter en intenser de samenwerking moet zijn tussen de disciplines van BI, kennismanagement, data management, verandermanagement en strategisch management, om uiteindelijk op het hoogste ambitieniveau vrijwel volledig samen te vallen.
Innovatie gaat beter als processen geoptimaliseerd zijn
Het schema met ambitieniveaus wil niet zeggen dat een organisatie geen nieuwe producten of diensten kan gaan aanbieden als deze zich nog op lagere niveaus bevindt. Waar het om gaat is dat een organisatie dat veel beter kan doen wanneer deze de drie voorliggende niveaus reeds heeft doorlopen en de processen geoptimaliseerd zijn.
In hoofdstuk 9 van het boek De intelligente organisatie wordt uitgebreid stilgestaan bij de ambitieniveaus van BI. In het bijzonder kijken we naar het soort informatie, de instrumenten en de toepassingen die worden gebruikt op elk niveau, maar ook naar de organisatorische veranderingen en mogelijkheden die vervolgens kunnen ontstaan. Zodoende kunnen we een BI strategie uitstippelen om het toppunt organisatorische intelligentie te bereiken.
>>>> Neem contact met me op voor een vrijblijvende afspraak over een Business Intelligence.
