De uitdaging

‘Ken je het verhaal van de knikkers?’, vraagt Henk Kooij, IT-manager bij Marskramer. ‘Een zakje knikkers kost 99 cent. Bedenk maar eens hoeveel marge daar op zit, dan weet je meteen hoeveel knikkers wij moeten verkopen.’

Om verkoop te stimuleren en vraag en aanbod bij elkaar te brengen, is het hebben van marktkennis essentieel.  Wat wil de consument? Welke producten lopen goed? Welke niet? Zijn de prijzen goed? Business Intelligence helpt bij het beantwoorden van deze vragen.

De business intelligence-oplossing die Marskramer al vanaf 2000 gebruikte voldeed tien jaar later echter niet meer. De steeds groter wordende hoeveelheid data kon amper nog verwerkt worden, waardoor er een beroep werd gedaan op de eigen creativiteit en er veel met Excel werd gewerkt. Daarbij wilden de gebruikers verdergaande analyses maken dan met het bestaande systeem mogelijk was. Aangezien bij een upgrade van het bestaande systeem alle rapporten verloren zouden gaan, werd er ook gekeken naar een nieuwe oplossing.

Fred Nieuwets, projectleider en reeds 23 jaar werkzaam voor Marskramer: ‘We hebben verschillende oplossingen bekeken, maar we kwamen steeds weer uit bij één en dezelfde oplossing. Nadat een business case werd uitgevoerd, waarbij de pijnpunten duidelijk naar boven kwamen en de analyses die gedaan moesten worden goed in kaart waren gebracht, besloot Henk Kooij over te gaan tot aanschaf van een nieuwe BI tool.

De oplossing

Binnen vier maanden was de tool geïmplementeerd en het datawarehouse omgezet naar de nieuwe tool. Er werd meteen al een aantal ‘quick-wins’ behaald. Door de combinatie met het nieuwe kassasysteem zijn de kassagegevens ‘near real time’, dat wil zeggen met een tijdsverschil van een kwartier, inzichtelijk geworden. Het is meteen duidelijk welke producten het goed doen, welke winkels het goed doen en welke winkels achterblijven.

‘Er zijn drie stromen die het grootste deel van de input leveren voor de analyses. Ten eerste is dat logistiek, zoals goederenontvangst, prijswijzigingen, correcties en nota’s. Ten tweede gaat het om de kassa’s;  verkopen en voorraadbeheer in de winkels en voorraadcorrecties.  De derde belangrijke informatiestroom komt van de webshop’, vertelt Kooij.

‘Voorheen konden we pas aan het eind van de week de cijfers van afgelopen week analyseren. Toen ik tegen mijn leidinggevende zei dat hij met de gegevens van halverwege de dag al de omzet in de avond kan voorspellen, wilde hij dit voorlopig niet. ‘Ik word soms al nerveus van de cijfers over gisteren’, zei hij’, lacht Kooij.  Daarnaast werden ook de datakubussen, verzamelingen van gegevens waarin dwarsdoorsneden kunnen worden gemaakt, sneller inzichtelijk. Voorheen was het verwerken van de data alvorens er een kubus van te kunnen maken een langdurig proces, met het nieuwe systeem gaat dit een stuk sneller.

De tool wordt nu zowel op het hoofdkantoor als daarbuiten gebruikt door zo’n dertig mensen die werkzaam zijn bij directie, inkoop, verkoop, financieel, logistiek en merchandising, marketing en IT. Verder zijn er een aantal trainingen verzorgd voor de gebruikers die analyses tot op de diepste laag moeten maken. Dit zijn met name medewerkers van logistieke, merchandising- en marketingafdelingen.

De business intelligence-tool wordt inmiddels intensief gebruikt. De grootste voordelen zijn vooral gelegen in:

• Near real time analyses
• Object georiënteerd, elke gebruiker kan allerhande rapportages maken
• Rapporteren gaat makkelijker
• Eenduidige informatie
• Performanceverbetering, rapportages maken kost minder tijd
• Overzicht in één keer, vroeger waren daar twee tot drie stappen voor nodig

‘Voorheen kregen we verschillende versies van de waarheid uit de systeemrapportage. Doordat er nu maar één versie van de waarheid is kunnen er makkelijker beslissingen genomen worden. Een product doet het bijvoorbeeld heel goed in de aanbieding, maar misschien doet dat product het wel net zo goed als het niet in de aanbieding is. Dat is nou nuttige informatie.’ aldus Henk Kooij.

Wilt u meer informatie over deze klantcase, neem dan contact op met Corien van Rijn (auteur) van Microstrategy.

Van 9 t/m 11 mei a.s. biedt Passionned u de mogelijkheid om de Business Intelligence opleiding, gegeven door twee doorgewinterde Business Intelligence experts, te volgen. Gedurende deze opleiding leert u niet alleen de meest essentiële dingen over Business Intelligence & Managementinformatie, maar krijgt u ook diepgaand inzicht in de succes- en faalfactoren ervan en leert u alles over de fijne kneepjes van datawarehouses, KPI’s, strategy maps, Data Visualisatie, Business Intelligence Frameworks en Business Intelligence architectuur & tools. De uitgelezen combinatie van business, BI strategie & techniek maakt deze opleiding uniek. Niet voor niets wordt deze opleiding gewaardeerd met achten en negens door de deelnemers: ”Een uiterst intensief, maar interessant werkproces van 3 volle dagen heeft een breed en samenhangend beeld geboden van BI. De docenten aangenaam en deskundig.” Bart Buijs, Prisma

Schrijf u vandaag nog in

Om 18.10 werd de prijs bekend gemaakt door prof. dr. Hans Borgman, hoogleraar Bedrijfswetenschappen aan de Universiteit Leiden en aan de winnaar overhandigd door Daan van Beek, managing partner van Passionned en auteur van het boek ‘De intelligente organisatie’. De uitreiking van de Award vond plaats op het Jaarcongres Information Mangement van ICT Media. Passionned is als kennispartner aan dit congres verbonden en is initiatiefnemer van de Dutch BI Award.

Daniel Bos tijdens de 300 seconden pitch

Prof. Hans Borgman feliciteert Daniël Bos van Coolblue

vlnr: Daan van Beek (Passionned Group) Daniël Bos (onderdeel van Coolblue, winnaar) en prof. Hans Borgman (Universiteit Leiden)

Vlnr: Patrick Nelissen (De Hypotheekshop, 3e plaats), Daniël Bos (Coolblue, 1e plaats), prof. Hans Borgman en Jos de Blok (Buurtzorg Nederland, 2e plaats).

Het juryrapport over Cooblue: “Slimme technologie en slim organiseren. Op een manier die uitblinkt in eenvoud zowel als raffinement, en waarbij de grote lijnen en de details beide aandacht krijgen. Daarom verdient Coolblue de eerste prijs en heeft de jury uit volle overtuiging de titel ‘Slimste organisatie van Nederland 2012’ aan het bedrijf toegekend. Coolblue verdient met recht de Dutch Business Intelligence Award 2012.”

De foto’s van de uitreiking zijn gemaakt door Roelof Pot.

Utrecht, 13 maart 2012 – Na een spannende eindpitch is internetretailer Coolblue vandaag door de vakjury uitgeroepen tot ‘Slimste Organisatie van Nederland 2012’. Zij kaapte de felbegeerde Dutch Business Intelligence Award 2012 weg voor de neus van thuiszorgorganisatie Buurtzorg Nederland en De Hypotheekshop, die respectievelijk de tweede en derde prijs wonnen. Daniël Bos, manager Business Intelligence en ‘onderdeel van Coolblue’, heeft op 13 maart jl. de trofee met een in glas gegraveerde jagende uil in ontvangst mogen nemen en is bijzonder trots. Zijn eerste reactie: “Ik ben ongelofelijk blij en sprakeloos; een bevestiging van het werk dat we hebben verzet. Voor ons grote doel, klanten tevreden krijgen en houden, hebben we erkenning gekregen. Business Intelligence is daarbij een zeer belangrijk instrument. We zijn apetrots.”

De publieksprijs, een taart van 1m2 met daarop het logo van de Slimste Organisatie van Nederland, is naar Buurtzorg Nederland gegaan. Via deze website ontving zij maar liefst 1.127 stemmen van de in totaal 2.027 uitgebrachte stemmen. In het juryrapport heeft de jury een uitgebreide verklaring gegeven voor de rangorde.

Samenvatting uit het juryrapport:

Gemeenschappelijk: intelligent tot in de haarvaten

De verkiezing tot de ‘Slimste organisatie van Nederland’ met de daaraan gekoppelde Dutch Business Intelligence Award is haar zevende editie ingegaan. In de afgelopen jaren heeft het vakgebied Business Intelligence zich sterk ontwikkeld en wordt steeds vaker gezien als een uitermate krachtig instrument om onder andere blijvend concurrentievoordeel te bereiken. De drie finalisten voor de Dutch BI Award 2012 vormen hiervan een goed voorbeeld. Bijzonder aan de drie genomineerden is de zeer platte organisatiestructuur die het mogelijk maakt om snel en flexibel te sturen, vroegtijdig te anticiperen en snel te reageren op ideeën en signalen vanuit bedrijfsprocessen, medewerkers, management, klanten en omgeving. De genomineerden zijn daarmee exponenten van iets wat gezien zou kunnen worden als ‘intelligentie 2.0’, waarbij informatiegebruik, het delen van inzichten en zelfsturing op het laagste niveau in de organisatie zijn georganiseerd. Niet meer het handjevol managers mag sturen, maar iedereen die betrokken is.

De race

De verkiezing van de ‘Slimste organisatie van Nederland 2012’ is gestart in de zomer van 2011. Maar liefst zeventien organisaties hebben zich dit jaar via deze website aangemeld om mee te dingen naar die felbegeerde titel. Een lijst met ruim 80 criteria, waaraan een gezelschap van wetenschappers en Business Intelligence experts heeft meegewerkt, heeft als meetlat gediend om de kandidaten te beoordelen. Een kritische analyse van deze zelfevaluaties, nader onderzoek, bedrijfsbezoeken en  telefonische interviews hebben geleid tot een uiteindelijke samenstelling van de top 6 kandidaten.  Deze organisaties hebben begin dit jaar auditie gedaan in het “Gravensteen” gebouw van de Universiteit van Leiden. De auditie bestond uit een presentatie van 20 minuten en een 10 minuten durende ondervraging door de jury-leden. Een uitgebreide nabespreking en analyse heeft vervolgens geleid tot de drie finalisten: internetretailer Coolblue, zorgorganisatie Buurtzorg Nederland en financiële dienstverlener De Hypotheekshop. De drie finalisten hebben vandaag, tijdens het Jaarcongres Information Management, een 300 seconden durende pitch gehouden ten overstaan van alle aanwezigen om de jury-leden voor de laatste keer te overtuigen van hun intelligentie.

Het volledige juryrapport is op te vragen door middel van de volgende link:

http://www.slimsteorganisatie.nl/juryrapport-dutch-business-intelligence-award-2012/

Over de vakjury

De jury van de Dutch Business Intelligence Award bestaat uit: prof. dr. Hans Borgman van de Universiteit Leiden, mr. Leo Kerklaan, directeur van de Franeker Management Academie en auteur van diverse managementboeken, drs. Arnoud van Gemeren, hoofdredacteur Tijdschrift IT Management, Johannes van Bentum, hoofdredacteur Computable, Egbert Dijkstra, partner DeltIQ Group en voormalig director Business Analytics Ahold, drs. Egbert Philips, directeur van BC Intelligence en voorzitter van BI Kring, Freek Kamst, directeur Business Consultancy E.Novation, William Mimpen, manager Business Intelligence Center Ricoh, Gerard Struijf, aangesloten bij ICSB Marketing en Strategie, voorzitter van het Platform Klantgericht Ondernemen, en Daan van Beek, managing partner bij advies- en onderzoeksbureau Passionned Group en auteur van het boek ‘De intelligente organisatie’.

Utrecht, 23 februari 2012 – Na een spannende auditieronde en een grondige analyse zijn retailer Coolblue, Buurtzorg Nederland en De Hypotheekshop door de vakjury genomineerd voor de titel ‘Slimste organisatie van Nederland 2012’. De drie genomineerden dingen mee naar de bekende en prestigieuze Dutch Business Intelligence Award, een door beeldend kunstenaar Bert Denneman ontworpen trofee, met een jagende uil in glas geholograveerd.

Gemeenschappelijk: vergaande informatiegedreven klantinteractie

De drie genomineerden kenmerken zich door het ultieme nastreven van vergaande informatiegestuurde klantinteractie. Zij definiëren en gebruiken de binnen de organisatie beschikbare informatie doelbewust voor klantanalyse, het verwerven van diepgaand klantinzicht en het optimaliseren van bedrijfsprocessen. Business Intelligence is daarmee een krachtig wapen. De vakjury is onder de indruk van de manier waarop de genomineerden dit wapen hanteren, daarmee klinkende resultaten boeken en dus een intelligente organisatie weten neer te zetten. Bijzonder aan de drie genomineerden van deze editie is de zeer platte organisatiestructuur die het mogelijk maakt om veel sneller te reageren dan concurrenten, doordat informatiegebruik en zelfsturing op het laagste niveau in de organisatie is georganiseerd.

Patrick Nelissen – adjunct-directeur De Hypotheekshop

“De nominatie is een fantastische erkenning voor het traject dat wij in 2008 zijn ingeslagen. Daar zijn we blij mee en trots op. Het bewijst dat we enkele jaren geleden een terechte keuze gemaakt hebben om door slimme inzet van Business Intelligence onze organisatie daar te brengen waar we nu staan: dicht op de markt, wendbaar en met een gedegen klantkennis. Alleen zo kunnen we onze voorsprong behouden en de klant echt centraal blijven stellen.” aldus  Patrick Nelissen van De Hypotheekshop naar aanleiding van de nominatie.

Pieter Zwart – CEO Coolblue

In reactie op de nominatie laat  Pieter Zwart het volgende weten: “Apetrots ben ik dat we genomineerd zijn voor de prestigieuze Dutch Business Intelligence Award! Het is een zeer mooi resultaat van een (bijna) obsessieve drang voor een hoge klanttevredenheid gecombineerd met een naadloze IT integratie.”

Jos de Blok – directeur en initiatiefnemer Buurtzorg Nederland

“We zijn erg blij met de nominatie. In de maatschappelijke sectoren zie je dat het primaire proces bijna ondergeschikt is geraakt aan de ondersteunende processen. Te vaak wordt BI ingezet om het primaire proces gevangen te houden. Controle en beheer zijn belangrijker geworden dan vakmanschap. We hebben dat bij Buurtzorg omgedraaid. En daar hoort een hele andere BI-strategie bij. Fantastisch dat een vakjury daar van onder de indruk is. Ik denk dat Buurtzorg slechts een voorbode is van een grote verandering in organiseren die andere maatschappelijke sectoren ook zal gaan raken.” Jos de Blok in reactie op de nominatie.

Uitreiking en bekendmaking van de winnaar: 13 maart

De genomineerden zullen 13 maart a.s. tijdens het Jaarcongres Information Management publiekelijk presenteren waarom hun organisatie de ‘Slimste organisatie van Nederland’ is. De vakjury zal op die dag de winnaar bekendmaken en de daaraan gekoppelde Dutch Business Intelligence Award 2012 uitreiken.

Publieksprijs

In aanloop naar de uitreiking op 13 maart a.s. roept de vakjury de hulp in van het publiek. Iedereen kan tot een dag voor de uitreiking op de website www.slimsteorganisatie.nl of via de website van de drie genomineerden een stem uitbrengen op hun favoriet. De stemmen worden door de vakjury meegenomen bij het vaststellen van de publieksprijs; een prachtige taart van 1m2 voor alle medewerkers van de publiekswinnaar.

Quotes vakjury

“De genomineerden voor dit jaar laten –elk op een andere wijze- zien dat organisaties een nieuw niveau van volwassenheid hebben bereikt waarbij informatietechnologie en flexibele organisatieconcepten het mogelijk maken in een turbulente omgeving de inzichten van een grote groep medewerkers en klanten te gebruiken om succesvol te zijn. De tijd van louter top-down dashboards en kengetallen ligt achter ons”, aldus juryvoorzitter en hoogleraar Hans Borgman

“Juist in een moeilijke markt, waar elke dag gestreden moet worden om de aandacht van de klant en het verhogen van de klantwaarde, getuigt het van lef en leiderschap om te investeren in een gedegen informatie-infrastructuur. Maar, zij weten ook heel goed dat het loont. Niet meer het handjevol managers mag sturen, maar iedereen is betrokken en dat is pure winst.” aldus Daan van Beek initiatiefnemer van ‘De slimste organisatie van Nederland’, en auteur van het managementboek ‘De intelligente organisatie’.

Gerard Struijf, voorzitter van het Platform voor Klantgericht Ondernemen en mede auteur van het boek ‘Kijk op Klantgerichtheid: “Het is mooi om te zien dat BI zich steeds meer ontwikkeld tot een hygiëne factor om succesvol te kunnen ondernemen. Was het voorheen vooral de managementbehoefte om in controle te komen, zie ik nu in toenemende mate een algemene, meer vanuit de medewerker gedreven behoefte aan het delen van relevante informatie. Informatie die helpt om de prestaties en de kwaliteit hiervan te borgen.”

“Het op een slimme manier toepassen van informatie binnen een organisatie loont. Dit blijkt uit de resultaten die de genomineerden ons tijdens de audities hebben laten zien. Het bewijs dat informatie, naast geld, mensen en middelen, de vierde belangrijke discipline binnen een organisaties is.” zegt Freek Kamst, directeur van Business Consultancy E.Novation.

“Als je wilt weten of je in de beschikbare tijd het maximum voor je klant hebt gedaan, moet je je informatieproces heel anders gaan organiseren. Techniek is een voorwaarde. Maar de winnaars laten zien dat het gaat om het goed observeren van de klant, het eerlijk durven analyseren van de eigen prestaties en het realiseren van een constante stroom van kleinere en grotere vernieuwingen” aldus Leo Kerklaan, directeur van de Franeker Management Academie.

Egbert Philips, directeur van BC Intelligence en voorzitter van BI Kring: “We zien in toenemende mate dat een adequaat ingerichte klassieke BI infrastructuur die de interne informatievoorziening regelt niet meer voldoende is voor het winnen van de BI-award. Het is een qualifier geworden waarnaast differentiërende elementen nodig zijn. Bij de genomineerden is dit de integratie van klantinformatie in hun bedrijfsprocessen welke op vernieuwende en excellente wijze is georganiseerd.”

De jury van de Dutch Business Intelligence Award bestaat uit: prof. dr. Hans Borgman van de University Leiden, mr. Leo Kerklaan, directeur van de Franeker Management Academie en auteur van diverse managementboeken, drs. Arnoud van Gemeren, hoofdredacteur Tijdschrift IT Management, Johannes van Bentum, hoofdredacteur Computable, Egbert Dijkstra, partner DeltIQ Group en voormalig director Business Analytics Ahold, drs. Egbert Philips, directeur van BC Intelligence en voorzitter van BI Kring, Freek Kamst, directeur Business Consultancy E.Novation, William Mimpen, manager Business Intelligence Center Ricoh, Gerard Struijf,  aangesloten bij ICSB Marketing en Strategie, voorzitter van het Platform Klantgericht Ondernemen, en Daan van Beek, managing partner bij advies- en onderzoeksbureau Passionned Group en auteur van diverse managementboeken.

De strijd is begonnen

Op dit moment vindt een grondige selectieprocedure plaats onder de zeventien bedrijven die zich hebben aangemeld voor de landstitel ‘Slimste organisatie’: De beste inzendingen krijgen een tweede vragenlijst aangeboden. Door middel van een uitgebreide analyse, uitgevoerd door de vakjury, worden uiteindelijk vijf organisaties genomineerd. De intelligentie van de organisaties die zich dit jaar hebben aangemeld is opvallend goed ontwikkeld. Het zal dus een zeer spannende en interessante strijd worden.

“Ook dit jaar zien we een toename van organisaties die informatie als een belangrijke productiefactor zien. De manier waarop deze informatie wordt ingezet om de bedrijfsvoering te verbeteren is uiteindelijk bepalend voor de slimheid van de organisatie.” aldus Freek Kamst.

Auditie: maandag 20 februari a.s.

Op maandag 20 februari zullen de vijf geselecteerde bedrijven hun intelligente organisatie tijdens de auditiemiddag in het gebouw Gravensteen in Leiden presenteren aan de vakjury. Na afloop van de auditie worden drie organisaties genomineerd voor de titel ‘Slimste organisatie van Nederland’. Zij maken kans om op 13 maart a.s. de felbegeerde Business Intelligence Award 2012 tijdens het Jaarcongres Informatie Management in ontvangst te mogen nemen.

Hun wapen is Business Intelligence

Intelligente organisaties presteren over de hele linie beter. Zij boeken meer winst, hebben meer tevreden klanten, managen hun werkvoorraden beter en zijn succesvoller met innovatie. Ze zijn sensitief, slim en adaptief. Zij verbeteren hun (financiële) prestaties substantieel en structureel. Hun wapen is Business Intelligence: het continu proces waarmee organisaties op gerichte wijze data verzamelen en registreren, analyseren en de daaruit resulterende informatie en kennis in besluitvormingsprocessen toepassen om de prestaties van de organisatie te verbeteren.

Winnaar Business Intelligence Award 2010: Walraven

Walraven, internationale groothandel in bouw- en installatiematerialen, is in 2010 als winnaar gekozen om de positie die het bedrijf in zijn branche heeft veroverd door het gebruik van business intelligence.

“We hebben gewonnen omdat de met business intelligence verkregen informatie zich binnen Walraven niet tot één afdeling of één vestiging beperkt, maar het gehele bedrijf omvat. Maar het meest belangrijke is dat BI ons heeft geholpen – en nog steeds helpt – bij het behalen van veel betere resultaten.” Het gaat volgens Hartsink niet alleen om financiële resultaten, maar ook over plezier: “Werken met goede info is enorm leuk en het geeft een enorme kick als je ziet dat je bedrijf hierdoor beter gaat draaien.” – Tino Hartsink, ICT-manager van de Walraven Group.

De jury

De jury van de Business Intelligence Awards bestaat uit: prof. dr Hans Borgman van de University Leiden, mr Leo Kerklaan, directeur van de Franeker Management Academie en auteur van diverse managementboeken, drs Arnoud van Gemeren, hoofdredacteur Tijdschrift IT Management, Johannes van Bentum, hoofdredacteur Computable en Emerce, Egbert Dijkstra, partner DeltIQ Group en voormalig director Business Analytics Ahold, Egbert Philips, voorzitter van de BI Kring, Freek Kamst, directeur Business Consultancy E.Novation, William Mimpen, manager Business Intelligence Center Ricoh, Gerard Struijf, aangesloten bij ICSB Marketing en Strategie, voorzitter van de CRM Association NL, en Daan van Beek, managing partner bij het advies- en onderzoeksbureau Passionned Group en auteur van diverse managementboeken.

Tablets en smart phones zijn een enorm succes waar niet alleen de marktleiders Apple en Samsung van profiteren. Steeds meer bedrijven maken voor hun dienstverlening gebruik van tablets en smartphones. We vroegen Nick Forde, werkzaam als Mobile Evangelist in Groot-Brittannië bij het bedrijf Microstrategy, over zijn visie op de mobiele toekomst.

Auteur: Corien van Rijn, Microstrategy

‘Vandaag de dag hoeven bedrijven niet langer gebruik te maken van IT-afdelingen en ondersteunend personeel om dergelijke apparaten te gebruiken’, aldus Forde. ‘Business Intelligence op mobiele apparaten is beter dan op de traditionele BI-platforms, zoals desktop-pc’s. We zien dat de consumententrend ook in de zakelijke wereld vorm krijgt met directe toegang tot informatie die 24/7 beschikbaar is. Deze beschikbaarheid bepaalt hoe informatie moet worden aangeboden. Iemand met een computermonitor en een muis kan een paar seconden wachten, terwijl dezelfde persoon met een iPad daar geen tijd voor heeft. De gebruikerservaring van BI op de iPad is compleet anders dan met een beeldscherm en een muis. Een tablet kun je overal en altijd gebruiken dankzij dynamische en interactieve gegevensanalyse, wanneer en waar je die maar nodig hebt. Zowel mobiele apparaten als besturingssystemen evolueren in een snel tempo. Het kan de manier waarop mensen hun bedrijf runnen aanzienlijk verbeteren.’

Mobiele app

Forde: ‘Doordat klanten de mobiele wereld aan het verkennen zijn, ontstaan nieuwe gedragingen. Dashboards stellen mensen in staat om snel beslissingen te nemen. Als gevolg daarvan zien we een verandering in de besluitvorming. Door kortere processen, een vlot begrip en escalatie van problemen kunnen bedrijven in het nieuwe informatietijdperk sneller beslissingen nemen en daardoor dynamischer en succesvoller zijn. Daarbij wordt BI steeds meer gekoppeld aan de mogelijkheid tot het verrichten van transacties met een mobiele app en werkt BI op mobiele apps als een katalysator om het samenwerken te stimuleren.’

Mobiele werknemers werken tegenwoordig niet meer met een beeldscherm en een muis, daarnaast vragen gebruikers steeds vaker om actuele informatie. ‘Smartphones en tablets zijn veel mobieler dan laptops, het idee dat iemand een laptop meeneemt naar een winkel, vergaderruimte of kantoor om e-mail te checken, productinformatie op te zoeken of prijsinformatie te checken is niet meer van deze tijd’, zegt Forde. ‘De mobiele apparaten zijn intuïtief en snel, waardoor het makkelijker is om contact te houden met anderen. Een ondernemer of winkeleigenaar die een mobiele app met een dashboard op een tablet gebruikt kan de datagegevens in real-time opzoeken, de inkomstentrends volgen en het productassortiment optimaliseren. Bij zowel de retailer als op corporate niveau, hebben gebruikers direct toegang tot belangrijke informatie. Dit leidt tot een veel sneller begrip van complexe zakelijke problemen. Vroeger, toen een niet-dynamische PowerPoint-presentatie bij een klant veel vragen zou oproepen was het antwoord vaak: ‘Ik kom hier later op terug.’ Dit gebrek aan interactieve data resulteerde in een toename van vergaderingen. Met een interactieve mobiele app kunnen we nu samen de interesse van de klant ter plekke bekijken. De mogelijkheid om content te socialiseren op tablet-apparaten zal mensen helpen de verschillende functies in het bedrijf te delen en makkelijker te begrijpen.’

Mobile Intelligence

Het is van cruciaal belang voor elke organisatie om de stap naar mobiliteit te omarmen. Forde: ‘Mobile Intelligence helpt traditionele ondernemingen om succesvol te zijn in het nieuwe businesslandschap. Naarmate er meer mensen gebruik maken van tablets en smartphones zullen mobiele BI-oplossingen in de nabije toekomst de belangrijkste trend zijn in zakelijke applicaties. Mobile Intelligence verandert ook de dynamiek tussen bedrijven en consumenten. Het niveau van het bouwen van BI-applicaties en interactie met mensen gaat verder dan wat we ooit hebben gezien. Mobile Business Intelligence is klaar om de markt voor business intelligence aanzienlijk uit te breiden en nog meer mensen toegang tot uitgebreide gegevens te verschaffen via hun mobiele apparaten. De wereld van de mobiele BI verandert in een sneltreinvaart. Mobile BI heeft dan ook de komende maanden en jaren een vooraanstaande rol op het gebied van directe investeringen.’

De titel doet mogelijk de wenkbrauwen fronsen. Organisaties die intelligent zijn? Bestaan ze? En wat is het nut dan dat een organisatie heel slim is?

Het antwoord is simpel: intelligente organisaties presteren over de hele linie beter. Zij boeken meer winst, hebben meer tevreden klanten, managen hun werkvoorraden beter en zijn succesvoller met innovatie. Dit blijkt uit een grootschalige studie van Passionned Group onder bijna tweehonderdzesenzestig bedrijven met meer dan tweehonderdvijftig medewerkers.

In het onderzoek werden vijftien succesfactoren voor business intelligence gekoppeld aan hogere waarden die een organisatie moet nastreven om zichzelf in stand te houden en sterker te maken. Door deze nieuwe koppeling kwamen een aantal interessante resultaten aan het licht. De intelligentie van een organisatie en het succes van business intelligence worden namelijk bepaald door “alignment” en “agility” en niet wat je zou denken business analytics.

Data als grondstof voor intelligentie

Data, opgevangen uit de tientallen acties die organisaties dagelijks uitvoeren, vormt de grondstof voor het creëren van organisatie-intelligentie. Zonder feiten immers geen informatie, kennis, inzichten en ‘wijsheid’. Hoewel deze grondstof van groot belang is uit oogpunt van ‘content is key’, is zij ondergeschikt aan het informatieproces.

De contouren

Om een organisatie in stand te houden en sterker te maken dient een organisatie de volgende hogere ‘waarden’ na te streven:

1. Alignment: een organisatie moet in staat zijn om alignment te creëren tussen IT en processen, de processen onderling, tussen de strategie en de acties op de werkvloer en tussen de omgeving en de organisatie.
2. Arendsogen: een organisatie moet weten wat er gaande is in de omgeving, bij de naaste concurrentie, in de maatschappij en in de organisatie zelf.
3. Analytische capaciteit: een organisatie moet data uit verschillende bronnen consequent analyseren om de prestaties omhoog te stuwen.
4. Agile: een organisatie moet snel kunnen reageren op veranderingen vanuit de omgeving en beslissingen kunnen nemen

De kenmerken

Wat zijn specifieke kenmerken die een organisatie daadwerkelijk slimmer laten werken? Daar is onderzoek naar gedaan onder tweehonderdzesenzestig Nederlandse organisaties. Uit het onderzoek blijkt dat het succes van business intelligence in directe zin nauwelijks met technologie te maken heeft. Het hangt vooral samen met hoe de gebruikers omgaan met de managementinformatie & tools die Business Intelligence ter beschikking stelt: informatiemanagement dus.

Uit het onderzoek kwamen vijftien succesfactoren voor BI naar voren. Regelmatig evalueren en bijstellen van normen en targets, blijkt het meest kritisch te zijn voor het succes van BI.

Het belang van alignment & agility

Naar aanleiding van het uitgevoerde onderzoek zijn de vijftien gevonden kritische succesfactoren gekoppeld aan de vier bovengenoemde concepten. Het idee is om op deze manier het afzonderlijk belang van de eerder geschetste contouren naar voren brengen.

Door deze koppeling komt naar voren dat de mate van intelligentie van een organisatie en het succes van business intelligence bepaald worden door alignment en agility en niet wat je zou denken business analytics. Dit is een interessante invalshoek omdat tegenwoordig veel BI leveranciers geen ‘business intelligence’ meer doen maar ‘business analytics’ verkopen. De vraag is of dit een verstandige zet is.

Verandering van de traditionele informatiemanagementfunctie

Uit het voorgaande kan de conclusie worden getrokken dat een flink aantal kritische succesfactoren buiten de directe invloedssfeer van de traditionele informatiemanagementfunctie liggen. Dit is herkenbaar. Dan kan de vraag worden gesteld: “hoe willen we daar als IT mee omgaan?”. Wordt dit als een ‘probleem’ van de business gezien of wordt er geprobeerd iets mee te doen?

Meer informatie

Wilt u meer weten en lezen over de kenmerken van intelligente organisaties? Wij sturen u het uitgebreide artikel over dit onderwerp graag toe. Het artikel kunt u geheel kosteloos aanvragen via het online aanvraagformulier.

Wie verdient de titel Slimste organisatie van Nederland?

Utrecht, 6 december 2011 – De verkiezing tot de Slimste organisatie van Nederland, de Dutch Business Intelligence Award, is in volle gang. Organisaties uit diverse branches dingen mee naar de trofee en titel. Hieronder bevinden zich een online bank, een hypotheekverstrekker, een duurzame plantenkwekerij, een landelijke bakkerijketen, een internationale handelsonderneming, een grote overheidsinstelling, een onderwijsinstelling, een zeer vooruitstrevend gezondheidszorgbedrijf, een consultancy en diverse bedrijven uit de Retail.

De diversiteit is groot en ze hebben één ding gemeen. Slimme organisaties analyseren en gebruiken hun managementinformatie doelbewust en continu voor procesverbetering en innovatie. Ze weten hun zakelijke intelligentie met succes te verzilveren en behalen daardoor veel betere resultaten dan gisteren en nog belangrijker, hun concurrenten! Tot de eerdere winnaars behoren Albert Heijn, Walraven, Diakonessenhuis Utrecht, Ricoh en KPN Mobiel.

Tot 31 december inschrijven

Organisaties kunnen zich tot en met 31 december 2011 inschrijven op de website www.slimsteorganisatie.nl. Hierna zal een vakjury onder leiding van prof. Hans Borgman zich over de inschrijvingen buigen en een oordeel vellen over welke bedrijven doorgaan naar de volgende ronde. De vijf slimste kandidaten gaan op 20 januari 2012 op auditie bij de voltallige vakjury om hun case toe te lichten.

Intelligente of domme organisaties?

Onderzoek onder 389 organisaties wijst uit: “Intelligente organisaties presteren over de hele linie beter. Zij boeken meer winst, hebben meer tevreden klanten, managen hun werkvoorraden beter en zijn succesvoller met innovatie. Domme organisaties daarentegen zijn onverschillig, onverantwoordelijk, reactief, kortzichtig, nalatig en ineffectief.” aldus Daan van Beek, jurylid en auteur van het boek ‘De intelligente organisatie’.

De uitreiking van de trofee: 14 februari 2012

De uitreiking van de Dutch Business Intelligence Award 2011 vindt plaats op 14 februari 2012 tijdens het Jaarcongres Information Management. Uit de vele deelnemende organisaties zullen op deze dag de drie genomineerden organisaties hun laatste wapens in de strijd gooien om de Award te winnen.

Slim, slimmer, slimst

Het goede is de vijand van het geweldige. Bedrijven die echt slim zijn, dingen mee naar de titel ‘Slimste organisatie van Nederland’. De jury is streng maar rechtvaardig. Beoordeling vindt plaats op bijna tachtig criteria op het snijvlak van ‘information, intelligence en innovation’.

Gerard Struijf, jurylid en voorzitter van het Platform voor Klantgericht Ondernemen: “Zij die goed inzicht hebben in wat klanten raakt, integrale klantinformatie dus, zijn beter in staat om vanuit dat perspectief leiderschap te ontwikkelen. Klanten, maar ook medewerkers ervaren dit als prettig en voelen zich serieuzer benaderd dan door concurrerende bedrijven”. Dit blijkt ook uit de interviews die zijn gehouden met beleidsmakers voor het boek ‘Kijk op klantgerichtheid’ van prof. Ed Peelen en Gerard Struijf.

Meer informatie over de Award en het aanmeldingsproces vindt u op www.slimsteorganisatie.nl en www.biaward.nl.

Over de Dutch Business Intelligence Award

De Dutch Business Intelligence Award is in 2005 gestart door vier initiatiefnemers: mr. Leo Kerklaan (auteur van ‘de Cockpit van de organisatie’), Harry Starren (directeur De Baak), prof. André de Waal (promotor van de High Performance organisatie) en Daan van Beek, auteur van het managementboek ‘De intelligente organisatie’.

Twaalf maanden geleden werd Walraven, internationale groothandel in bouw- en installatiematerialen, benoemd tot de slimste organisatie van Nederland. In een interview met Tino Hartsink, ICT manager van Walraven, blikken wij terug op een succesvolle editie van de Business Intelligence Award 2010. 

Door klanten en leveranciers geprezen

Walraven werd gewezen op het bestaan van de Business Intelligence Award door hun eigen klanten en leveranciers. “Het was geen vanzelfsprekendheid voor ons om mee te dingen naar de BI Award” verteld ICT manager Tino Hartsink ons. “Klanten attendeerden ons op de prijs en gaven gelijktijdig aan dat zij vonden dat Walraven een goede kans zou maken om de Award te winnen, omdat Walraven haar bedrijfsprocessen zo goed op orde heeft”.

In februari 2010 schreef Tino Walraven in voor de verkiezing van de “Slimste organisatie van Nederland”. Met de inschrijving was de eerste stap naar de titel gezet. “We besloten om mee te dingen naar de prijs op voorwaarde dat we wel voor de hoogste plaats zouden gaan: de BI Award 2010 winnen”, aldus Tino.

De slimste

Uit bijna dertig bedrijven die zich hadden ingeschreven voor de Award werd Walraven samen met juweliersketen Lucardi en Holland Casino genomineerd voor de BI Award 2010. Tijdens een grondige selectieprocedure zijn de drie bedrijven op vele facetten doorgelicht om te kijken wie uiteindelijk de slimste organisatie was.

De jury roemde Walraven in oktober 2010 om de positie die het bedrijf in zijn branche heeft veroverd door het gebruik van business intelligence. “Door processen continue te verbeteren, door de oorzaak te achterhalen waarom processen niet goed of minder goed lopen, en door BI in te bedden in ieder proces, wordt je organisatie slimmer” tipt Tino ons.

Door consequent gebruik en analyse van goede informatie en kritische prestatie indicatoren (KPI”s) wist Walraven onder andere het werkkapitaal met negen miljoen euro te verminderen en de servicegraad te verhogen van 80 naar 95 procent.

BI bedrijfsbreed zorgt voor betere resultaten

Sinds 5 oktober 2010 is Walraven de drager van de titel ‘Slimste organisatie van Nederland”. “We hebben gewonnen omdat de met business intelligence verkregen informatie zich binnen Walraven niet tot één afdeling of één vestiging beperkt, maar het gehele bedrijf omvat. Maar het meest belangrijke is dat BI ons heeft geholpen, en nog steeds helpt, bij het behalen van veel betere resultaten” verklaart Tino.

Het gaat volgens Tino niet alleen om financiële resultaten, maar ook over plezier. “Werken met goede info is enorm leuk en het geeft een enorme kick als je ziet dat je bedrijf hierdoor beter gaat draaien“.

Ongekende aandacht

Vele kranten, tijdschriften en websites hebben aandacht besteed aan de BI Award, het concept ‘De intelligente organisatie’ en de winnaar Walraven. Ook Radio 1 en BNR Nieuwsradio brachten verslag uit van de spannende wedstrijd.

Tino geeft aan dat ze naar aanleiding van het winnen van de prijs veel leuke reacties hebben ontvangen. “Het winnen van de Award en de vele positieve reacties waren voor ons een bevestiging dat we op de goede weg zijn. Daarnaast heeft het winnen van de Award ons veel nieuwe relaties en kennis opgeleverd.”

Een echte aanrader!

“Buiten dat het leuk is om een Award te winnen is het altijd slim om te weten waar je staat ten opzichte van andere organisaties en ervaringen te delen met anderen” stelt Tino. De huidige titeldrager raadt andere slimme organisaties daarom zeker aan om mee te dingen naar de titel.

Ook dit jaar is de jury opzoek naar organisaties die net zo slim of misschien zelfs slimmer zijn dan Walraven. Denkt u dat uw organisatie kans maakt op de titel? Schrijf u dan snel in via het online inschrijfformulier en wellicht wordt u op 14 februari 2012 benoemd tot slimste organisatie van Nederland.

Benieuwd hoe slim uw organisatie is?

Wilt u weten hoe slim uw organisatie is en meten hoe u scoort ten opzicht van uw branchegenoten? Doe dan de IQ-test voor organisaties. U krijgt direct online én geheel kosteloos gerichte feedback op uw (BI) organisatie.