Vragenlijst Nationaal Business Intelligence Survey

1. ORGANISATIE-INFORMATIE

Tot welke branche behoort de organisatie?
------ Bouwnijverheid Financiële instellingen Gezondheids- en welzijnszorg Handel en reparatie Horeca Industrie Landbouw en visserij Nutsbedrijven Onderwijs Openbaar bestuur, overheid Winning van delfstoffen Vervoer, opslag en communicatie Zakelijke dienstverlening Overige diensten

Hoeveel mensen werken er in de organisatie (in FTEs)? (N.B. Indien u antwoordt voor een dienst, business unit of afdeling, vul dan het aantal FTEs hiervan in.)
Minder dan 50
Tussen de 50 - 250
Tussen de 250 - 500
Tussen de 500 - 1000
Tussen de 1000 - 2500
Meer dan 2500

Hoeveel transacties vinden er gemiddeld per dag binnen uw organisatie plaats?
Minder dan 10
Enkele tientallen
Enkele honderden
Enkele duizenden
Enkele tienduizenden
Enkele honderduizenden
Meer dan 1 miljoen


2. SENSITIVITEIT – informatiebehoefte en sturen

Managementinformatie bestaat uit interne en externe data die gebruikt wordt om de organisatie te beheersen en (bij) te sturen.

Vraag 1 Hoe wordt de relevantie van de managementinformatie binnen de organisatie zekergesteld?
Regelmatige inventarisatie van gebruikerswensen
Onregelmatige inventarisatie van gebruikerswensen
Ad-hoc aanpassingen van het BI systeem, wanneer gebruikers daarom vragen
Er is geen (gestructureerde) procedure voor de bewaking van de relevantie

Vraag 2 Geeft de managementinformatie voor de gehele organisatie één versie van de waarheid, d.w.z. er zijn eenduidige definities die vertaald zijn in eenduidige metadata?
Ja
Gedeeltelijk (bv. sommige definities sluiten nog niet op elkaar aan)
Nee

Vraag 3 Welke bedrijfsprocessen worden met de managementinformatie ondersteund?
Alleen de belangrijkste primaire bedrijfsprocessen
De meeste primaire bedrijfsprocessen, enkele secundaire processen
Nagenoeg alle bedrijfsprocessen

Vraag 4 Maakt de organisatie actief gebruik van een managementmodel zoals Balanced Scorecard, INK of Six Sigma om de prestaties van de gehele organisatie te monitoren en verbeteren?
Ja, vooral om de prestaties te monitoren
Ja, maar er worden geen acties aan de overschrijding van normen en of budgetten gekoppeld
Ja, wij gebruiken het model om daadwerkelijk de organisatie te ontwikkelen
Ja, maar niet voor alle organisatieonderdelen
Nee

Vraag 5 Wordt er daadwerkelijk gestuurd op de normen en targets die gekoppeld zijn aan de prestatie-indicatoren?
Ja, we evalueren de normen en targets regelmatig en stellen ze indien nodig bij
Ja, maar deze worden niet periodiek bijgesteld of geëvalueerd
Ja, maar een overschrijding heeft niet altijd consequenties en leidt dus niet altijd tot concrete acties
Er zijn geen normen, maar we volgen wel de trend(matige) ontwikkeling
Nee

Vraag 6 In welke mate let men op concurrenten, ontwikkelingen binnen de overheid, nieuwe technologieën en wetgeving, en andere omgevingsinformatie?
We zijn zeer alert op dat soort zaken
Niet alert, maar wel gevoelig
Het speelt niet of nauwelijks bij onze organisatie
Signalen uit de omgeving worden maar moeilijk opgemerkt


3. CAPACITEIT en INTEGRATIE – gegevens verwerken tot informatie en kennis die aanzet tot actie

Het gaat hier om de kracht, het gebruiksgemak en de intelligentie van de systemen (BI-systemen, managementinformatiesystemen – MIS, Executive Informatie Systemen – EIS, et cetera) die de gegevens verwerken tot informatie en kennis. Het gaat hier ook om mensen die informatie en kennis met elkaar delen.

Vraag 7 Hoe vaak wordt de meest essentiële managementinformatie bijgewerkt?
Voor de meeste informatie gebeurt dit vrijwel real-time
De meeste informatie wordt per uur bijgewerkt
De meeste informatie wordt per dag bijgewerkt
De meeste informatie wordt per week bijgewerkt
De meeste informatie wordt per maand bijgewerkt
De meeste informatie wordt op ad hoc basis bijgewerkt, als gebruikers er om vragen

Vraag 8 Is er één centrale database, bijvoorbeeld een datawarehouse, waar het BI-systeem op is gestoeld?
Er is één centrale database, maar voor het aanleveren en integreren van gegevens (op het hoogste niveau) wordt ook nog regelmatig gebruik gemaakt van spreadsheets
Er is één centrale database die als bron dient voor de levering van alle informatie
Iedere afdeling c.q. business unit heeft zijn eigen database(s)
We zorgen op onze eigen manier voor consistentie van gegevens en definities

Vraag 9 Hoe wordt de kwaliteit van de managementinformatie geborgd? (meerdere antwoorden mogelijk)
Op doelgroepen en rollen afgestemde dashboards en of rapportages
Juist aantal rapportages (niet te veel en niet te weinig)
Grafieken, verstandig kleurgebruik en andere visualitietechnieken
Standaard rapportagelay-out
Interactieve analyse-mogelijkheden (drill-down)
Goede uitleg over en definities van de informatie
Administratieve Organisatie (AO maatregelen)
Gedegen informatie-analyse

Vraag 10 Verstrekt u regelmatig en structureel informatie aan zakenpartners en derden (bijvoorbeeld door middel van een portal of extranet)?
Alleen afnemers
Alleen leveranciers
Geen van beiden
Beiden

Vraag 11 Wordt externe informatie (over bv. concurrentie, nieuwe wetgeving en marktontwikkelingen) verzameld en gekoppeld aan interne informatie ten behoeve van de analyse van de organisatieresultaten?
Wel verzameld, niet gekoppeld
Ad-hoc verzameld en gekoppeld
Niet verzameld
Structureel verzameld en gekoppeld


4. ADAPTIVITEIT – het sneller beslissen en beter reageren op basis van de informatie en kennis

Vraag 12 Wordt managementinformatie gebruikt voor het analyseren van de prestaties en als basis voor bijsturen en actie?
Ja
Vaak
Soms/ad-hoc
Nee/te weinig

Vraag 13 Kan in korte tijd de structuur van de bedrijfsprocessen worden aangepast, bijvoorbeeld omdat klanten gewijzigde behoeften hebben of omdat ingespeeld moeten worden op de concurrentie of nieuwe wetgeving?
Heel makkelijk
Relatief makkelijk
Niet echt makkelijk
Moeilijk
Zeer moeilijk

Vraag 14 Heeft het zoeken en ontwikkelen van innovaties nadrukkelijk de aandacht van het topmanagement?
Ja, maar de afgelopen tijd zijn er (te) weinig nieuwe producten en/of diensten ontwikkeld
Ja, en deze resulteren regelmatig in nieuwe en succesvolle producten en/of diensten
Ad-hoc is er aandacht voor
Nee/te weinig

Vraag 15 Is het staand beleid dat besluiten zo laag mogelijk in de organisatie plaats moeten vinden?
Ja
Ja, maar slechts een aantal niveaus diep
Ja, maar topmanagement/de directie kan deze (snel) terugdraaien
Nee

Vraag 16 Hoe realiseert u klantgerichtheid en procesgericht werken? (meerdere antwoorden mogelijk)
Interactieve en duidelijke website met mogelijkheden voor e-business / elektronische dienstverlening
Customer Relationship Management onafhankelijk van kanaal (telefoon, post, e-mail, et cetera)
Regie over de (backoffice)processen vanuit de frontoffice (balie, callcenter)
Vriendelijke telefonistes
Goede telefonische bereikbaarheid
Proces- en workflowmanagement
Accent op klantbejegening
Opleiding en training
Aanbieden van aanvullende diensten
Opbouw product-portfolio


5. MANAGEMENT, BELEID EN CULTUUR (VOORWAARDE)

Vraag 17 Welke niveau's en/of organisatieonderdelen leveren een bijdrage aan de realisatie van de strategische doelstellingen? (meerdere antwoorden mogelijk)
Op het niveau van de directie en het management
Op het niveau van teams en afdelingen
Op het persoonlijk niveau
Het organisatieonderdeel Operations & productie
Het organisatieonderdeel IT
Het organisatieonderdeel Human Resource Management / Personeelszaken
Het organisatieonderdeel Finance / Financiële zaken
Het organisatieonderdeel Accountmanagement / Klantcontact / Verkoop
Het organisatieonderdeel Marketing / Communicatie
Het organisatieonderdeel Inkoop

Vraag 18 Worden managers en medewerkers beloond wanneer hun score op de prestatie-indicatoren verbetert?
Nee/te weinig
Ja, alleen de topmanagers
Ja, alle managers
Ja, zowel (top)managers als medewerkers

Vraag 19 Worden medewerkers door hun managers (consequent) aangesproken op de prestaties die zij realiseren?
Alleen bij (herhaaldelijke) negatieve prestaties
Alleen bij positieve prestaties
Op zowel de negatieve als positieve prestaties
Nee, niet voldoende

Vraag 20 Stimuleert de organisatie prestatiegericht gedrag?
Ja
Niet bewust
Nee/te weinig

Vraag 21 Trekt de top van de organisatie het veranderingsproces en de cultuuromslag die noodzakelijk zijn voor business intelligence en performance management?
Nee
Nauwelijks
Op ad hoc basis
Ja, regelmatig
Ja, men is er vrijwel dagelijks mee bezig


6. RESULTATEN VAN DE ORGANISATIE

Vraag 22 Managementinformatie gebruiken wij om: (meerdere antwoorden mogelijk)
Onze processen en resultaten te begrijpen
Onze processen en resultaten te verbeteren
Om te innoveren

Vraag 23 Hoeveel (in percentage t.o.v. het totaal) medewerkers maken gebruik van het systeem voor managementinformatie?
Minder dan 10%
Tussen de 10-25%
Tussen de 25-50%
Meer dan 50%
Weet niet

Vraag 24 Hoeveel procent van de vragen, retouren, klachten of bestellingen wordt bevredigend afgehandeld door de eerste lijn (callcenter, balie, website)?
Minder dan 20%
Tussen de 20 en 35%
Tussen de 35 en 50%
Tussen de 50 en 65%
Meer dan 65%
Weet niet

Vraag 25 Wat is de bijdrage van de prestatie-informatie voor de organisatie?
Deze heeft een positief effect (gehad) op het verbeteren van onze prestaties en de ontwikkeling van de organisatie
Deze heeft een matig positief effect gehad
Deze heeft geen merkbaar positief effect gehad
We weten niet of prestatie-informatie bijdraagt of bij heeft gedragen aan het verbeteren van onze prestaties en de ontwikkeling van de organisatie

Vraag 26 Indien een (matig) positief effect is bereikt, wat is er volgens u vooral verbeterd? (meerdere antwoorden mogelijk)
De voorraden zijn sterk verminderd
De klanten zijn tevredener
Het ziekteverzuim is teruggedrongen
De introductie van nieuwe producten en diensten heeft een hoger slagingspercentage
We hebben marktaandeel gewonnen
Werving, selectie en training is beter afgestemd op onze behoeften en die van de werknemers
Onze winstmarges zijn verbeterd

Vraag 27 Zijn de prestaties en (financiële) resultaten van de organisatie de afgelopen tijd substantieel verbeterd?
Ja, dankzij het aantrekken van onze markt
Ja, dankzij onze investeringen in een Business Intelligence organisatie en systemen
Ja, dankzij beiden
Nee, de hele markt ervaart dezelfde problemen als wij
Nee, maar dankzij de investeringen in Business Intelligence doen we het beter dan de concurrentie


7. TOOLS

De volgende vragen tellen niet mee voor de score, maar worden slechts gebruikt om inzicht te krijgen in het toolgebruik en de relatie met betere organisatieresultaten.

De organisatie maakt voor Business Intelligence en/of performancemanagement gebruik van software van: (meerdere antwoorden mogelijk)
Business Objects (nu SAP)
Cognos (nu IBM)
Hyperion (nu Oracle)
Crystal (nu SAP)
Microstrategy
Oracle
Information Builders
Microsoft Integrated BI offering & performancepoint server
IBM
Applix (nu IBM)
SAS
arcplan
BizzScore
Anago
QlikView
Excel
Actuate
SAP
Weet niet/niet van toepassing


8. ALGEMENE INFORMATIE

Kruis aan indien van toepassing (meerdere antwoorden mogelijk)
U wilt weten of u in aanmerking komt voor één van de Business Intelligence Awards en u in dat geval aanmelden voor deelname
U wilt per omgaande inzicht krijgen in uw (BI) organisatie
U wilt graag het jaarboek 'Best Practices in Business Intelligence & performance management' ontvangen

Uw deelnamenummer (automatisch gegenereerd, overslaan):


Wat is de naam van uw organisatie?


Wat is (eventueel) de naam van het bedrijfsonderdeel waar uw antwoorden op betrekking hebben?


Wat is uw naam en uw functie?


Indien u het jaarboek BI wilt ontvangen, vermeld hier uw adresgegevens:


Op welk telefoonnummer kunnen wij u bereiken?


Wat is uw e-mailadres?


Vermeld eventueel aanvullende gegevens/informatie die u belangrijk vindt om te vermelden.


Controleer voordat u verder gaat of u alle vragen (juist) hebt ingevuld.

U bent nu klaar met het invullen van de vragenlijst. Hartelijk dank voor het invullen. Druk nu op de knop 'Verzenden'.