Prestatiebeloning voor iedereen in de organisatie is belangrijk voor het succes van business intelligence. Een eigen verantwoordelijkheid wat betreft resultaat zorgt er doorgaans voor dat snelle positieve of negatieve feedback komt op het eigen presteren.

Lerende en adaptieve organisatie

Dat is namelijk essentieel voor het creëren van een lerende en adaptieve organisatie: de tijd tussen actie, informatie over het succes of falen van de actie en eventuele bijsturing dient zo klein mogelijk te zijn (Den Hertog en Huizinga, 2000). Business intelligence (BI) is daarbij een belangrijk hulpmiddel.

Klanten gaan elders winkelen

Klanten zullen bij een slechte service of producten van onvoldoende kwaliteit gewoon elders gaan winkelen en medewerkers gaan dan direct beseffen dat afnemers zorgen voor hun eigen beloning en wellicht ook voldoening.

Let op voor korte termijn denken

Overigens kan een te snelle feedback op het resultaat mensen ook aanzetten tot korte termijn denken (Lawrence en Lorsch, 1970). Kortom: snelle feedback over de resultaten moet daarom samengaan met het blijven streven naar doelen en strategieën met een relatief lange houdbaarheidsdatum, maar ook in nauw overleg met betrokkenen in alle redelijkheid het mogen herzien van doelen en strategieën als de cijfers en bijbehorende oorzaken daar echt aanleiding toe geven.

Beloningsysteem wanneer indicatoren verbeteren

Er zal een beloningssysteem moeten worden opgezet waarbij de organisatie managers en medewerkers beloont wanneer hun prestatie-indicatoren en resultaten verbeteren. De nadruk mag echter nooit alleen komen te liggen op het behalen van goede individuele resultaten.

Ook zal de set van indicatoren waarop de beloning zou moeten worden gebaseerd, dient een uitgebalanceerd geheel te worden, uitgaande van de klantwaarde met oog voor het totale klantproces. Perverse neveneffecten die grote (schadelijke) gevolgen kunnen hebben, zullen anders niet uitblijven. Zie ook: Was er een Kredietcrisis Geweest met Intelligente Organisatie?

Grote mate van eigen verantwoordelijkheid

Ook de afdelings- en organisatieresultaten dienen in de beloning te worden verdisconteerd. En hoewel medewerkers van de intelligente organisatie een grote mate van eigen verantwoordelijkheid en zelfstandigheid hebben, zullen managers medewerkers toch regelmatig aan moeten spreken op de behaalde, hetzij positieve of negatieve, resultaten.

Niet alleen beloning in geld

Het gaat hier niet alleen om beloning in geld, maar ook om andere arbeidsvoorwaarden en condities. Denk dan aan waardering, complimenten, tijd, vrijheid, beslissingsbevoegdheid, promotiekansen, et cetera.

Heeft u aanvullingen, beeldende anecdotes of andere ervaringen? Laat het ons in het vak hieronder weten.