Je bent hier: Home / Wat is Business Intelligence (BI)?

Wat is Business Intelligence (BI)?

Business Intelligence (BI): hier leest en leert u er alles over. Met aansprekende praktijkcases, interessant nieuws, opleidingen en onderzoeks-resultaten. Business Intelligence moet ervoor zorgen dat de juiste informatie op het juiste tijdstip bij de juiste personen in het juiste formaat terecht komt. Het is een proces dat bestaat uit vijf stappen om een organisatie slimmer te maken. Het business intelligence proces start met het op correcte wijze registreren van de juiste data, het verzamelen van deze data uit verschillende bronnen, die transformeren, combineren en opslaan in een datawarehouse.

Verdiepingskader

ETL Tools ComparisonBI ToolsReporting tools

Business Intelligence infrastructuur

Die data wordt opgenomen in rapportages, geanalyseerd en moet worden gedistribueerd naar de juiste persoon, op het juiste moment en in het juiste formaat. De afbeelding hieronder laat deze stappen zien in relatie tot de BI architectuur.

Wat is Business Intelligence? Een overzicht van BI processen en een Business Intelligence architectuur.

Slimmer werken & sturen

Business Intelligence wil organisaties slimmer laten werken en managers slimmer laten sturen, gebruikmakend van een goede informatie infrastructuur en prestatiegedreven cultuur. Waardoor het voor organisaties mogelijk wordt om beter samen te werken aan de bedrijfsdoelstellingen en persoonlijke doelstellingen.

De succesfactoren van business intelligence zijn beschreven in het onderzoeksrapport ‘De 7 grootste valkuilen in BI’. Verschillende applicaties en BI tools maken deel uit van een business intelligence infrastructuur, waaronder bi reporting tools. Deze worden onderling vergeleken in het onafhankelijke onderzoek naar business intelligence tools op bijna 103 criteria en staan beschreven in het BI Tool Survey Report.

Business IntelligenceDefinities van Business Intelligence

In de definitie van BI onderscheiden we drie aspecten:

  • Definitie van BI als proces: Business Intelligence is het continu proces waarmee organisaties op gerichte wijze data verzamelen en registreren, analyseren en de daaruit resulterende informatie en kennis in besluitvormingsprocessen toepassen om de prestaties van de organisatie te verbeteren.
  • Definitie van BI als technologie: Business Intelligence is de verzameling van ICT-hulpmiddelen dat BI als proces in organisaties ondersteunt, efficiënt maakt en het een gezicht geeft.
  • Definitie van BI als fenomeen of discipline: Business Intelligence is het geheel aan concepten, processen, strategieën, cultuur, structuur, methodieken, standaarden en ICT-hulpmiddelen die er voor zorgen dat organisaties zich intelligenter kunnen gedragen en ontwikkelen.

Bron: De intelligente organisatie: prestatieverbetering en organisatie-ontwikkeling met Business Intelligence

Overzicht BI toepassingen

Hieronder volgt een overzicht van de verschillende toepassingen die BI kent, uitgezet in de driehoek van Treacy en Wiersma. De strategische richting van een organisatie bepaalt in zekere mate welk type toepassing het meest geschikt is, hoewel (tegenwoordig) op alle vlakken een minimaal niveau van intelligence nodig is.

Business Intelligence toepassingen geplot op de driehoek van Treacy en Wiersma

- Basic Business Intelligence

Dit type ‘toepassing’ wordt vooral gebruikt om de organisatie – de processen en resultaten – beter te leren begrijpen. Het is zogezegd de basistoepassing van BI waar allerlei standaardrapportages – voornamelijk operationeel van aard – ter beschikking worden gesteld. Met deze toepassing experimenteert de organisatie met de mogelijkheden van de architectuur of de BI instrumenten zoals business analytics (BA), en krijgt zodoende meer inzicht om in een later stadium meer geavanceerde toepassingen te gaan ontwikkelen.

- Performance management (CPM)

Het doel van Performance Management toepassingen is niet alleen de organisatie beter te leren begrijpen, maar vooral de processen binnen de organisatie te optimaliseren en ook – hetzij in minder mate – om te innoveren. De informatie binnen dit type BI toepassing dient vooral het doel om een integraal beeld van de bedrijfsvoering te verkrijgen en richt zich primair op de ontwikkeling en besturing van de organisatie.

Van strategie tot uitvoering: de verbanden tussen de kritieke succesfactoren en de diverse KPI’s worden op zoveel mogelijk niveaus en van zoveel mogelijk bedrijfsprocessen zichtbaar gemaakt en als zodanig vastgelegd. Niet alleen worden medewerkers op alle niveaus bekend met de koers die de organisatie vaart, er zijn meer effecten. De benodigde kennis, de competenties en de taken en verantwoordelijkheden van medewerkers worden daarmee ook langzaamaan manifest.

Vaak een reden voor organisaties om na te denken hoe die kennis en competenties geborgd en verbeterd kunnen worden. Het is daarmee niet alleen een uitermate krachtig middel om de organisatie te besturen, maar tevens een instrument geworden om de organisatie te ontwikkelen.

- Customer Analytics / CRM

Klanten vormen doorgaans de belangrijkste partij van een organisatie, althans dat zou zo moeten zijn, en geven die bestaansrecht. Daarom is het noodzakelijk om onze klanten goed te kennen en een 360 graden beeld van hen te verkrijgen (CRM), ongeacht waar de gegevens worden geregistreerd en ongeacht het communicatiekanaal (web, telefoon, fax, persoonlijk, et cetera). Customer Analytics is een business intelligence toepassing om meer te weten te komen over het klantgedrag, de wensen en behoeften van klanten om zodoende een sterke band met hen te kunnen ontwikkelen.

Dat is waar het uiteindelijk om draait: een goede relatie met klanten vormt immers het hart van onze bedrijfsvoering en het startpunt voor adaptiviteit. Hierdoor kunnen we afnamepatronen sneller ontdekken en vervolgens beter en sneller – vaak binnen dezelfde toepassing – inspelen op hun behoeften door allerlei acties te initiëren, hetzij telefonisch, persoonlijk of via (e-mail) direct marketing. Dit is ook met het oog op de toekomst: we kunnen nieuwe producten of diensten ontwikkelen die beter tegemoet komen aan de nieuwe of gewijzigde behoeften van klanten.

- Competitive Intelligence

Naast toepassingen om meer inzicht te verkrijgen in de interne bedrijfsvoering hebben we informatie nodig over de omgeving van de organisatie. Het doel van Competitive Intelligence (CI) is om zoveel mogelijk relevante (strategische) informatie te verzamelen over maatschappelijke, economische, technologische of marktontwikkelingen om zodoende in lijn te kunnen blijven met de omgeving én om de doelen van de organisatie te kunnen blijven verwezenlijken.

Hier gaat het vooral om die stuurinformatie (management informatie) die we als organisatie nodig hebben om in lijn te kunnen blijven met de omgeving, hetzij door deze vervolgens actief te beïnvloeden of door de organisatie aan te passen. Het belang van CI kan voor sommige organisaties erg groot zijn: de invloed van beslissingen die genomen worden door partijen of mensen in de invloedsfeer van de organisatie is vaak velen malen groter dan de interne beslissingen.

- Marketing intelligence

Met Marketing Intelligence toepassingen verkrijgen we inzicht in de performance van onze marketinginspanningen betreffende de productmarktcombinaties die de organisatie aanbiedt. Waar bij Customer Analytics de klant centraal staat, staan bij deze toepassing het product en de markt centraal. Het gaat hier overigens niet om analyses van individuele concurrenten – zie Competitive Intelligence – maar om geaggregeerde marktinformatie, zoals marktaandelen, marktgroei per productgroep, de effectiviteit van marketingcampagnes en het analyseren van het productportfolio. Meer specifiek evalueren en beoordelen we met marketing intelligence toepassingen de effectiviteit van alle marketinguitingen, bijvoorbeeld wat de relatie is tussen de omzet in een periode en een reclamespotje op TV.

- Business Activity Monitoring (BAM)

Bij deze toepassing draait het om real-time informatie over bestellingen, bestedingen, fouten in de productieprocessen en voorraadhoogtes. Kritieke processen kunnen dan op de voet worden gevolgd, zodat bij een acute opeenstapeling van problemen snel kan worden ingegrepen. Vooral organisaties met de strategische richting operational excellence hebben grote behoefte om hun logistieke processen real-time te kunnen monitoren en bewaken. Business Activity Monitoring (BAM) maakt het mogelijk om zonder vertraging te zien wat er gebeurt in de bedrijfsprocessen. Dat kan nodig zijn wanneer een plotselinge opeenstapeling van gebeurtenissen een grote impact heeft op de resultaten van de organisatie of de klanten van de organisatie.

Dankzij BAM wordt er bijvoorbeeld alarm geslagen wanneer het aantal fouten in productieprocessen een kritieke drempel overschrijdt. Men wil dan snel kunnen ingrijpen om erger te voorkomen. Of de ‘sirene’ gaat wanneer snel achter elkaar grotere bedragen worden geïnd op verschillende locaties met een creditcard. Een alerte creditcardmaatschappij zal dan direct contact zoeken met de geregistreerde kaarthouder om te vragen wat er aan de hand is. Dit type BI toepassing heeft een sterk operationeel karakter.

- Business intelligence for the supply chain

Hier draait alles om ketenintegratie: van tijdige levering van de grondstoffen tot optimale afstemming over voorraden bij alle partijen in de keten, en van kwaliteitsbeheersing tot snelle aflevering van de goederen bij klanten. Business Intelligence voor de supply chain-toepassingen bevatten functies die het mogelijk maken om:

  • het leveranciersmanagement te verbeteren door betere stuurinformatie over marges, kwaliteit, leverbetrouwbaarheid, marktaandeel van de leveranciers;
  • mogelijkheden te detecteren om voorraadniveaus af te stemmen op de te verwachten vraag en zodoende de voorraadkosten en het kapitaalbeslag te beperken;
  • meer flexibiliteit te bereiken doordat meerdere toeleveranciers zich aan kunnen sluiten op de knooppunten (marktplaatsen). Het overstappen van de ene naar andere leverancier wordt daardoor relatief gemakkelijk.
  • de snelheid en betrouwbaarheid van leveringen te verbeteren;
  • beter inzicht in retour-, en correctiestromen en de oorzaken daarvan;
  • on-demand supply-chain: u vraagt wij – de keten – draaien.

Deze toepassing van BI zorgt ervoor dat de keten – van point-of-sale tot toeleveranciers van grondstoffen – zich efficiënt kan organiseren door informatie over voorraden, inkoopcondities, te verwachten afnames, resourceplanningen, distributie- en levertijden, toeleveranciers, et cetera met elkaar te delen. Vraag en aanbod in de totale keten kunnen dan – veelal zonder grote vertragingen – veel beter op elkaar worden afgestemd, waardoor voorraden tot een minimum beperkt kunnen blijven terwijl de service gelijk blijft of zelfs kan verbeteren.

Organisaties kunnen daarnaast beter inspelen en reageren op onverwachte ontwikkelingen of pieken en dalen in de afname. En de keten kan hierdoor vrijblijvender gaan samenwerken, mits er voldoende alternatieven in de keten aanwezig zijn. Hierdoor kan meer flexibiliteit ontstaan waardoor bij ‘haperingen’ in de keten, sneller kan worden overgestapt op een andere toeleverancier.

Meta data management

Informatie over alle data die wordt verwerkt en opgeslagen, van bronsystemen tot rapportages en dashboards, wordt vaak vastgelegd in een meta data repository; een database die alle meta data bevat. Het totale BI proces kan beheerd worden met meta data management. Bijvoorbeeld opvragen hoe een specifieke kritieke prestatie indicator (KPI) is opgebouwd in het ETL proces. Dit wordt ook wel data lineage genoemd. Of, iemand wil weten wat de impact van een verandering is voordat deze daadwerkelijk hoeft te worden uitgevoerd, bijvoorbeeld de lengte van het klantnummer wordt vergroot. In welke stappen en programmatuur wordt dit attribuut gebruikt?

Meer informatie over BI